Tag Archives: social media

Cómo tratar a los clientes en Twitter

Twitter se ha convertido en una de las redes sociales más poderosas y solicitadas del último tiempo. Y es que su servicio no sólo permite comunicarse y entregar información, también es una importante influencia social.

Clientes en Twitter

Clientes en Twitter

Actualmente, millones de usuarios de Internet en todo el mundo tienen activa una cuenta, intercambiando datos, intereses y revelando sus gustos y preferencias.En este sentido, las empresas han descubierto una gran oportunidad en esta herramienta social. Los beneficios de su uso son reconocidos; sirve para potenciar proyectos y mejorar resultados.

En la primera conferencia sobre negocios a través de Social Media, se dio a conocer que a enero de 2010 había 146 mil cuentas de Twitter registradas en México y que se espera que haya 350 mil usuarios para julio de 2010. Estas cifras revelan el constante interés de las personas por unirse a esta tendencia.

Resolviendo problemas

Para muchas empresas el principal contacto con los clientes es a través de la red. Por eso, son muchas las firmas que ya disponen de una cuenta en Twitter donde monitorean minuto a minuto qué quieren o qué opinan sus consumidores.

Pero antes de abrir una cuenta debes tener claro que no siempre recibiremos buenos comentarios; es más, puede haber días en que un solo tweet negativo desencadene una avalancha de críticas o disconformidad.

Es fundamental entonces saber tratar a los clientes a través de la red y tener claro cómo se responde un reclamo o molestia.

A continuación, te mostramos una serie de recomendaciones para tratar correctamente a tus clientes en caso que la plataforma utilizada sea Twitter:

· No perseguir al cliente

Es primordial que no hostigues al cliente con mensajes privados, porque para él pueden ser similares al correo basura. No es necesario preguntarle tan seguido si tiene algún problema, ya que él se manifestará si ocurre algo así.

· Estar atento a las quejas

En el caso de que los clientes hagan nuevas solicitudes o, por el contrario, que reclamen, es primordial que estés atento. Ellos lo valorarán, ya que cuando una persona tiene una molestia con el producto o servicio y siente que alguien lo escucha, sentirá que se puede confiar en la compañía.

· Responder de inmediato

Al contestar rápidamente las preguntas y dudas de los clientes, las personas tendrán la impresión de que la empresa es interactiva y que está pendiente de sus clientes, lo cual es un atributo extra que puede tener el negocio.

· Dar soluciones concretas

Sea cual sea la respuesta, lo importante es dar una solución inmediata y que responda a las necesidades del consumidor. Independiente de cual sea el acuerdo, tienes que demostrar que existe una preocupación por satisfacer al cliente.

· Mantener el contacto

Aunque la persona no siga siendo cliente, es positivo que se siga relacionando con la organización. De esta manera, se crea un vínculo con ella, lo que a futuro puede atraer a nuevos clientes.

Por lo general, los usuarios de Twitter se registran para seguir a otras personas y recibir información. Por esta razón es que resulta muy útil tener una gran cantidad de contactos, lo que significa tener potenciales clientes.

Fuente. Altonivel

Claves para crear una gacetilla de prensa efectiva

La gacetilla de prensa es una técnica de comunicación que, por lo general, no ha sabido emplearse adecuadamente, y así maximizarse el potencial que esta herramienta naturalmente posee.

Gacetilla de prensa

Gacetilla de prensa

Es el medio adecuado para comunicar novedades, crear reputación, mejorar la presencia de marca y hacer control de daños.

La mejor manera de explotar al máximo nuestras gacetillas de prensa es asociarnos al servicio de Google News. Para lograr esto, simplemente es necesario pinchar aquí y llenar el formulario de Google. La aparición no será automática, y tardará algunos días pero Google siempre responde.

Si la idea es convertirse en proveedor usual de noticias para Google News, entonces tendrá que cumplir con ciertos requisitos técnicos que permitan que el buscador lo indexe en esta categoría. Para comenzar, las url de las noticias deben ser únicas, permanentes y contener un número de tres cifras. El dominio en el que está la noticia debe ser parte del dominio principal del sitio. Por regla general, lo mejor es que las páginas de noticias tengan la menor “sofisticación” posible: no a los menús desplegables, plug ins de java o flash, a los marcos, etc… La lista completa de requerimientos puede ser consultada aquí.

Esta es la opción a seguir si se desea lanzar noticias o gacetillas de prensa con frecuencia. Pero para lanzamientos esporádicos, es posible contar con servicios de terceros que enviarán automáticamente nuestro contenido a los RSS feeds de Google News, Yahoo, Msn y el resto de los portales de noticias. Newswiretoday.com cumple muy bien con esta función, pero sólo acepta contenido en inglés.

Ahora bien, en cuanto al contenido de una buena gacetilla de prensa, no hay que olvidar que es justamente una noticia, y no debe ser confundido con autopropaganda. La misión es informar, pero, si el texto es demasiado promocional, los lectores rápidamente perderán interés, y el contenido carecerá de toda validez a los ojos del lector.

Lo mejor es emplear los tradicionales formatos para la producción de noticias escritas, es decir, empleando la pirámide invertida. Este formato no sólo facilita la lectura, sino que deja bien expreso que se trata de una noticia, no de un newsletter o una publicidad. Es importante, entonces, como en toda noticia, citar fuentes, y dejar bien expresados los datos de contacto a donde los usuarios interesados podrán dirigirse. Asimismo, es importante respetar los derechos de autor de las imágenes empleadas en las gacetillas de prensa.

La gacetilla de prensa es una excelente manera de otorgar relevancia a ciertas noticias, destacándolas del flujo diario de información que puede mantenerse entre una empresa y sus usuarios y la comunidad toda. Justamente, uno de los objetivos es trascender a esta comunidad cerrada, ampliando los horizontes y el alcance de la marca.

Aplicaciones para sacar el máximo provecho a Facebook

Para todos los que buscan respuestas efectivas y prácticas acerca de qué hacer en las redes sociales para lograr la máxima efectividad al momento de promocionar nuestros sitios, servicios y productos.

Facebook

Facebook

Hemos listado algunas aplicaciones que pueden hacer rendir al máximo nuestra participación en las redes sociales.Sin ir más lejos, Facebook tiene 300 millones de usuarios a nivel mundial. Por eso, cada oportunidad que tengamos para mejorar nuestra performance como usuarios del sitio será bienvenida, pues redundará en una enorme masa de tráfico certeramente dirigido a nuestro sitio.

•  Static FBML . Esta sigla significa Facebook Mark Up Language, y, mediante esta aplicación podremos personalizar aún más nuestra home de Facebook, mediante el empleo de código HTML y FBML. Por ejemplo, es posible hacer landing pages más ajustadas, las cuales se mostrarán como una pestaña configurable en la barra de navegación.
•  DefineMe. Una apps que permite insertar la clásica nube de tags en la home, elemento de alto impacto visual que además provee importante información a los visitantes. Se pueden jerarquizar las palabras por tamaño.
•  Rss Graffiti. Un RSS que permite mantener actualizada la home con las últimas entradas al blog de la compañía y a cualquier otro sitio que sea considerado de interés. Ideal para administrar más de un RSS Atomfeed.
•  I Endorse. Imprescindible para hacer lucir los comentarios positivos de nuestros usuarios. Con esta apps es posible desarrollar y hacer crecer nuestra capacidad de hacer negocios online, mediante la recomendación de otros usuarios de nuestros productos y servicios. Cobra especial relevancia cuando se considera que los consumidores antes de decidirse por un producto consultan con el resto de la comunidad. Con el I Endorse podemos mostrar todos los comentarios positivos que hayan hecho sobre nosotros.
•  Poll Daddy Polls. Apps que permite realizar encuestas y pequeños sondeos. Ideal cuando realizamos algún cambio en un producto, o en nuestro sitio y queremos saber qué piensan nuestros contactos.
•  Creative Commons Licence. Esta app permite especificar qué tipo de licencia tiene el material que usted publica en Facebook –y en rigor de verdad en toda la internet. Creative Commons es una iniciativa que permite compartir material creativo en forma más elástica, pero a la vez, obliga a reconocer los derechos de autor. Ideal, por ejemplo, si se desea compartir imágenes o música, y aún así mantener la autoría de los mismos.
•  Fboostic. La apps ideal para diagnosticar publicitariamente el uso, viralidad y tendencias de las aplicaciones de cada usuario. Ideal para presentar informes donde sea necesario presentar números y cifras exactas.

Estas son sólo algunas aplicaciones de Facebook. Es altamente recomendable tomarse el tiempo necesario para estudiar las muchas aplicaciones que Facebook ofrece o desarrollar la propia, a la medida de cada sitio. Las apps brindan la posibilidad de customizar al máximo la página de Facebook e interactuar de manera mucho más rica con nuestros contactos, compartiendo más información y, fundamentalmente, brindando la oportunidad de recoger más acertadamente el feedback que nuestros clientes puedan tener sobre nosotros.