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Category Archives: Pymes
Cómo tratar a los clientes en Twitter
Twitter se ha convertido en una de las redes sociales más poderosas y solicitadas del último tiempo. Y es que su servicio no sólo permite comunicarse y entregar información, también es una importante influencia social.
Clientes en Twitter
Actualmente, millones de usuarios de Internet en todo el mundo tienen activa una cuenta, intercambiando datos, intereses y revelando sus gustos y preferencias.En este sentido, las empresas han descubierto una gran oportunidad en esta herramienta social. Los beneficios de su uso son reconocidos; sirve para potenciar proyectos y mejorar resultados.
En la primera conferencia sobre negocios a través de Social Media, se dio a conocer que a enero de 2010 había 146 mil cuentas de Twitter registradas en México y que se espera que haya 350 mil usuarios para julio de 2010. Estas cifras revelan el constante interés de las personas por unirse a esta tendencia.
Resolviendo problemas
Para muchas empresas el principal contacto con los clientes es a través de la red. Por eso, son muchas las firmas que ya disponen de una cuenta en Twitter donde monitorean minuto a minuto qué quieren o qué opinan sus consumidores.
Pero antes de abrir una cuenta debes tener claro que no siempre recibiremos buenos comentarios; es más, puede haber días en que un solo tweet negativo desencadene una avalancha de críticas o disconformidad.
Es fundamental entonces saber tratar a los clientes a través de la red y tener claro cómo se responde un reclamo o molestia.
A continuación, te mostramos una serie de recomendaciones para tratar correctamente a tus clientes en caso que la plataforma utilizada sea Twitter:
· No perseguir al cliente
Es primordial que no hostigues al cliente con mensajes privados, porque para él pueden ser similares al correo basura. No es necesario preguntarle tan seguido si tiene algún problema, ya que él se manifestará si ocurre algo así.
· Estar atento a las quejas
En el caso de que los clientes hagan nuevas solicitudes o, por el contrario, que reclamen, es primordial que estés atento. Ellos lo valorarán, ya que cuando una persona tiene una molestia con el producto o servicio y siente que alguien lo escucha, sentirá que se puede confiar en la compañía.
· Responder de inmediato
Al contestar rápidamente las preguntas y dudas de los clientes, las personas tendrán la impresión de que la empresa es interactiva y que está pendiente de sus clientes, lo cual es un atributo extra que puede tener el negocio.
· Dar soluciones concretas
Sea cual sea la respuesta, lo importante es dar una solución inmediata y que responda a las necesidades del consumidor. Independiente de cual sea el acuerdo, tienes que demostrar que existe una preocupación por satisfacer al cliente.
· Mantener el contacto
Aunque la persona no siga siendo cliente, es positivo que se siga relacionando con la organización. De esta manera, se crea un vínculo con ella, lo que a futuro puede atraer a nuevos clientes.
Por lo general, los usuarios de Twitter se registran para seguir a otras personas y recibir información. Por esta razón es que resulta muy útil tener una gran cantidad de contactos, lo que significa tener potenciales clientes.
Fuente. Altonivel
TweetCapsule – Un CRM online para tu empresa
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Se trata de una solución, gratuita para un número limitado de usuarios, capaz de gestionar los mensajes enviados y recibidos a los clientes, registrar las ventas y obtener informes, crear listas de tareas, administrar grupos de contactos, adjuntar documentos.. todo desde la web, sin necesidad de instalar nada y compatible con todos los sistemas operativos.
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Sólo el 2% de las Pyme utiliza planes oficiales de Crédito Fiscal
De un total de 1,2 millón de pequeñas empresas, 15.000 acceden a programas de subsidios y otro tanto a proyectos de promoción. Principales críticas
crédito fiscal
Un estudio difundido por la Fundación Observatorio Pyme señaló que menos de la mitad de las pequeñas y medianas empresas industriales conocen los programas públicos de asistencia al sector, y solamente los utilizan entre 2 y 4 por ciento de esas sociedades.
“Actualmente, sólo 15.000 pequeñas y medianas empresas, de un total de aproximadamente 1,2 millones, acceden a los programas de subsidio de los costos financieros, y una cantidad similar a otros programas oficiales de promoción”, precisó el informe.
Según el estudio, ante el limitado acceso al crédito, los empresarios Pyme requieren los programas oficiales para adquirir bienes de capital, incorporar capital de trabajo, reestructurar instalaciones y lograr certificaciones de calidad.
Comparación internacional
La fundación precisó que el valor del crédito al sector privado medido como porcentaje del PBI no supera el 20%, tanto para México como para Argentina, muy por debajo del promedio mundial (134%).
Aseguró que el 36% de las Pymes mexicanas participan de alguno de los programas disponibles, mientras en la Argentina la proporción es tres veces menor (11%), contrastó la Fundación.
Asimismo, mientras que en Europa aproximadamente el 16% de las inversiones de las Pyme industriales son financiadas por fondos públicos subsidiados, en la Argentina esta proporción es sólo de 1 por ciento.
En la Argentina, agregó el informe, el 78% de las Pyme industriales que invirtieron en 2006 se financiaron con recursos propios, y sólo 14% lo hizo con financiamiento bancario.
A raíz de ese escenario, “las pequeñas y medianas industrias en la Argentina demandan la implementación de instrumentos que les permitan obtener crédito para financiar sus inversiones”.
El estudio recordó que a nivel nacional se desarrollan programas de ayuda para las Pyme en materia de financiamiento de mejoras productivas, impulsados principalmente por la Subsecretaría de Pequeñas y Medianas Empresas (SEPyME).
Otros programas relevantes de apoyo a empresas de envergadura nacional son llevados adelante por la Secretaría de Ciencia, Tecnología e Innovación Productiva (SeCyT) y el Consejo Federal de Inversiones (CFI).
Sin embargo, “las empresas que no utilizan los programas manifiestan que existe una incongruencia entre los temas que se proponen atender los programas públicos y las necesidades de las Pyme“, advirtió el estudio.
Por otro lado, sostuvo, “aún cuando exista coincidencia entre oferta y demanda de programas públicos, la definición de los potenciales beneficiarios y el diseño de los mecanismos de acceso estos instrumentos es burocrático y desestimulante para las empresas más pequeñas“.
En ese marco, el informe señaló que “vale la pena reflexionar sobre si, en materia de asistencia a las Pyme, antes que diseñar sofisticados programas que la mayoría no utiliza, no será mejor seguir caminos internacionales ya consolidados“.
Por ejemplo, concluyó la fundación, “desgravar del impuesto a las Ganancias la reinversión de utilidades, sin cupos y de manera automática (como lo hace Chile desde hace 20 años), y la inversión en capital humano (como lo hace Italia)”.
TweetClaves para crear una gacetilla de prensa efectiva
La gacetilla de prensa es una técnica de comunicación que, por lo general, no ha sabido emplearse adecuadamente, y así maximizarse el potencial que esta herramienta naturalmente posee.
Gacetilla de prensa
Es el medio adecuado para comunicar novedades, crear reputación, mejorar la presencia de marca y hacer control de daños.
La mejor manera de explotar al máximo nuestras gacetillas de prensa es asociarnos al servicio de Google News. Para lograr esto, simplemente es necesario pinchar aquí y llenar el formulario de Google. La aparición no será automática, y tardará algunos días pero Google siempre responde.
Si la idea es convertirse en proveedor usual de noticias para Google News, entonces tendrá que cumplir con ciertos requisitos técnicos que permitan que el buscador lo indexe en esta categoría. Para comenzar, las url de las noticias deben ser únicas, permanentes y contener un número de tres cifras. El dominio en el que está la noticia debe ser parte del dominio principal del sitio. Por regla general, lo mejor es que las páginas de noticias tengan la menor “sofisticación” posible: no a los menús desplegables, plug ins de java o flash, a los marcos, etc… La lista completa de requerimientos puede ser consultada aquí.
Esta es la opción a seguir si se desea lanzar noticias o gacetillas de prensa con frecuencia. Pero para lanzamientos esporádicos, es posible contar con servicios de terceros que enviarán automáticamente nuestro contenido a los RSS feeds de Google News, Yahoo, Msn y el resto de los portales de noticias. Newswiretoday.com cumple muy bien con esta función, pero sólo acepta contenido en inglés.
Ahora bien, en cuanto al contenido de una buena gacetilla de prensa, no hay que olvidar que es justamente una noticia, y no debe ser confundido con autopropaganda. La misión es informar, pero, si el texto es demasiado promocional, los lectores rápidamente perderán interés, y el contenido carecerá de toda validez a los ojos del lector.
Lo mejor es emplear los tradicionales formatos para la producción de noticias escritas, es decir, empleando la pirámide invertida. Este formato no sólo facilita la lectura, sino que deja bien expreso que se trata de una noticia, no de un newsletter o una publicidad. Es importante, entonces, como en toda noticia, citar fuentes, y dejar bien expresados los datos de contacto a donde los usuarios interesados podrán dirigirse. Asimismo, es importante respetar los derechos de autor de las imágenes empleadas en las gacetillas de prensa.
La gacetilla de prensa es una excelente manera de otorgar relevancia a ciertas noticias, destacándolas del flujo diario de información que puede mantenerse entre una empresa y sus usuarios y la comunidad toda. Justamente, uno de los objetivos es trascender a esta comunidad cerrada, ampliando los horizontes y el alcance de la marca.
TweetAplicaciones para sacar el máximo provecho a Facebook
Para todos los que buscan respuestas efectivas y prácticas acerca de qué hacer en las redes sociales para lograr la máxima efectividad al momento de promocionar nuestros sitios, servicios y productos.
Hemos listado algunas aplicaciones que pueden hacer rendir al máximo nuestra participación en las redes sociales.Sin ir más lejos, Facebook tiene 300 millones de usuarios a nivel mundial. Por eso, cada oportunidad que tengamos para mejorar nuestra performance como usuarios del sitio será bienvenida, pues redundará en una enorme masa de tráfico certeramente dirigido a nuestro sitio.
• Static FBML . Esta sigla significa Facebook Mark Up Language, y, mediante esta aplicación podremos personalizar aún más nuestra home de Facebook, mediante el empleo de código HTML y FBML. Por ejemplo, es posible hacer landing pages más ajustadas, las cuales se mostrarán como una pestaña configurable en la barra de navegación.
• DefineMe. Una apps que permite insertar la clásica nube de tags en la home, elemento de alto impacto visual que además provee importante información a los visitantes. Se pueden jerarquizar las palabras por tamaño.
• Rss Graffiti. Un RSS que permite mantener actualizada la home con las últimas entradas al blog de la compañía y a cualquier otro sitio que sea considerado de interés. Ideal para administrar más de un RSS Atomfeed.
• I Endorse. Imprescindible para hacer lucir los comentarios positivos de nuestros usuarios. Con esta apps es posible desarrollar y hacer crecer nuestra capacidad de hacer negocios online, mediante la recomendación de otros usuarios de nuestros productos y servicios. Cobra especial relevancia cuando se considera que los consumidores antes de decidirse por un producto consultan con el resto de la comunidad. Con el I Endorse podemos mostrar todos los comentarios positivos que hayan hecho sobre nosotros.
• Poll Daddy Polls. Apps que permite realizar encuestas y pequeños sondeos. Ideal cuando realizamos algún cambio en un producto, o en nuestro sitio y queremos saber qué piensan nuestros contactos.
• Creative Commons Licence. Esta app permite especificar qué tipo de licencia tiene el material que usted publica en Facebook –y en rigor de verdad en toda la internet. Creative Commons es una iniciativa que permite compartir material creativo en forma más elástica, pero a la vez, obliga a reconocer los derechos de autor. Ideal, por ejemplo, si se desea compartir imágenes o música, y aún así mantener la autoría de los mismos.
• Fboostic. La apps ideal para diagnosticar publicitariamente el uso, viralidad y tendencias de las aplicaciones de cada usuario. Ideal para presentar informes donde sea necesario presentar números y cifras exactas.
Estas son sólo algunas aplicaciones de Facebook. Es altamente recomendable tomarse el tiempo necesario para estudiar las muchas aplicaciones que Facebook ofrece o desarrollar la propia, a la medida de cada sitio. Las apps brindan la posibilidad de customizar al máximo la página de Facebook e interactuar de manera mucho más rica con nuestros contactos, compartiendo más información y, fundamentalmente, brindando la oportunidad de recoger más acertadamente el feedback que nuestros clientes puedan tener sobre nosotros.
Cómo fidelizar los clientes
Un aspecto a menudo poco considerado es el de la fidelización de los clientes. La realidad es que, hoy día, cerrar cada venta puede ser considerado como una batalla ganada.
Cómo fidelizar los clientes
La competencia es muy fuerte, a la vez que los consumidores se alejan cada vez más del modelo del comprador compulsivo para pensar y reconsiderar cada compra, evaluado no solo costes sino ventajas comparativas entre uno y otro proveedor.
Existe un precepto que debe guiar nuestro accionar online, y que tendrá como resultado nada menos que asegurar nuestra supervivencia online: las tres “C”, “Captar”, “Convencer” y “Conservar”. Queda claro entonces que una falla en cualquiera de estos tres aspectos sería fatal para nuestras aspiraciones de éxito.
Por esta causa, es necesario tomar algún tipo de recaudo para convertir cada compra efectuada, en el comienzo de una relación con el cliente, y lograr que esa sea sólo la primera de muchas compras. Aquí es cuando nace el concepto de fidelizar. Y si lograr la venta requirió de todo un proceso, fidelizar al cliente implica realizar un esfuerzo aún más grande.
Estas son algunas ideas que se encuentran presentes en todo proceso de fidelización:
• Conocer al cliente. Para esto, es necesario, en primer lugar, tener una interacción verdadera, más allá del mail de agradecimiento por la compra y el envío de la factura.
• Seguir la interacción, aunque el proceso de compra se haya terminado. Más allá del clásico formulario de encuesta, impersonal, y por lo general largo, lo cual determina que muchos usuarios no lleguen nunca a completarlo. En esta situación lo mejor es un mail personalizado, donde simplemente se le pregunte al usuario no más de cuatro o cinco cuestiones representativas (cómo llegó a nosotros, cómo describiría su experiencia de compra, qué le pareció el proceso, si le resultó sencillo o confuso, recomendaría nuestros productos y servicios, etc…)
• Enviar newsletters y comunicados personalizados, informando nuevas ofertas, invitando a probar productos, etc… Queda claro que no nos referimos a los newsletters habituales, sino a comunicaciones personalizadas, basadas en el historial de compras, y el perfil conocido de ese usuario.
• Ofrecer descuentos tangibles en compras sucesivas
• Ofrecer cupones de descuentos , cupones reales, que se puedan enviar por correo postal. Tómese el trabajo de crear tarjetas o cupones “agradables” a la vista, y que demuestren fehacientemente el valor que poseen.
• Trabaje mucho el contacto con clientes y potenciales clientes a través de las redes sociales. Hágales saber que su empresa estará ahí presente, más allá de de haber concretado la venta.
Conservar lo clientes logrados con tanto esfuerzo es el primer paso para crear una clientela estable, y duradera, base indispensable para lograr un crecimiento sustentable.
TweetGran problema para Pymes : Trabajar en equipo
Es importante analizar y profundizar en la necesaria capacidad de la empresa de aprender a trabajar en equipo, no se puede hablar de liderazgo organizacional sin aprendizaje en equipo.
Gran problema Pyme - trabajar en Equipo
Es indiscutible, que organización y trabajo en equipo, son conceptos inseparables, pero lo que sí se debe profundizar es en el cómo mejorar la eficiencia de estos equipos.Un equipo es un conjunto de personas que realiza una obra común, lo cual los vinculas, los organiza y orienta hacia objetivos compartidos. Por ejemplo, los equipos de Futbol o de otras disciplinas deportivas.Pero los equipos en ambientes de trabajo, pueden poseer un numero más reducido de personas, pueden intercambiar funciones y actividades con flexibilidad de mutuo compromiso entre el equipo y la organización, y han aprendido a manejar sus diferencias de opinión o de enfoque.Un equipo ha invertido tiempo significativo en aprender a trabajar unido, juntos.
Los equipos proponen cambios, proyectos e innovaciones y las llevan a cabo, las ejecutan. Igualmente, resuelven problemas y conflictos, toman decisiones y los éxitos o fracasos de la organización, dependen mucho de los esfuerzos de sus participantes. Ej. Los grupos de mejora, los equipos de planificación estratégica.
Más que una voluntad o deseo de ser miembros de un equipo de trabajo, se tiene que aprender a serlo.
Trabajar en Equipo:
Para que los equipos de trabajo sean efectivos deben evolucionar desde la constitución de un grupo inicial, hasta llegar a las siguientes características:
1. Objetivos comunes y acordados.(claramente definidos y compartidos)
2. Tareas definidas y negociadas ( desempeños claros y acodados a conformidad con los miembros)
3. Procedimientos explícitos (para la solución de problemas, la toma de decisiones el acceso a la información, lo cual garantiza fluidez)
4. Buenas relaciones interpersonales (Clima de respeto y confianza para que se genere sentido de pertenencia)
5. Alto grado de interdependencia (Tareas complementarias, conciencia del esfuerzo para el logro de objetivos comunes, fomento la cooperación y de estructuras horizontales de comunicación)
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